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Retours, échanges, annulations

Droit de rétractation

Nous accordons un délai de rétractation de 30 jours sur tous les produits aux consommateurs* sans indication de motifs. Le délai légal de rétractation ainsi que le droit de reprise des clients ne sont pas affecté par notre règlement, bien que ce dernier accorde des délais plus longs que les délais légaux aux clients.

Veuillez nous informer de votre volonté de résilier le contrat en nous envoyant un e-mail avec pour objet "Rétractation" - si possible en répondant à l'e-mail de confirmation de la commande concernée ou en remplissant le formulaire de rétractation, et en nous l'envoyant par la poste, par e-mail ou par fax. Le droit de rétractation ne s'applique ni aux biens confectionnés sur demande ou nettement personnalisés, ni aux articles en promotion.

Retour

Si vous souhaitez vous rétracter à la suite d´une livraison, veillez à nous retourner le produit non-utilisé dans son emballage d´origine dans les 14 jours suivant votre rétractation. En cas de traces d´utilisation du produit retourné, smow se réserve le droit d´émettre une facturation de la diminution de la valeur du bien.

Concernant les retours en provenance de l’Allemagne, des Pays-Bas, de la Belgique, de l’Autriche, du Luxembourg, de la France et du Danemark :

Nous prenons en charge, dans leur totalité, les frais de port lors de retour en provenance de l’Allemagne, des Pays-Bas, de la Belgique, de l’Autriche, du Luxembourg, de la France et du Danemark, s’il s’agit d’une commande à titre privée, c’est-à-dire d’un consommateur décrit par le § 13 BGB. Les clients d´affaires, c’est-à-dire pour une société, paient EUR 19 par paquet DHL et EUR 79 par palette lorsque le colis doit être acheminé par une entreprise de transports (TVA incluse).

Concernant les retours en provenance d’autres pays :

Nous facturons EUR 19 par paquet DHL et EUR 79 par palette si une entreprise de transports est nécessaire. Les retours en provenance des états non membres de l’union européenne (Norvège, Schweiz) recevrons un traitement particulier. Dans ce cas, veuillez-vous mettre en relation avec notre service client (+49 341 2222 88 33 ou ).

Echange

Si un produit ne vous convient pas, veuillez nous en faire part le plus rapidement possible en nous communiquant votre numéro de commande et votre souhait concernant l'échange. Nous pourrons alors vous envoyer l'article souhaité dès que nous aurons reçu l'article non-désiré.

Remboursement

Le remboursement aura lieu au maximum 14 jours après la rétractation, à savoir après réception des articles retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine. Le mode de remboursement sera le même que le mode de paiement utilisé pour la commande en question. Dans le cas d'une rétractation, nous remboursons l'intégralité de l'argent reçu pour l'article/les articles retourné(s), y compris les frais de livraison standard. En revanche, les frais de livraison Confort ne seront pas remboursés.

Réclamation

Les articles reçus n'ont pas été livrés en parfait état? Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande. En cas de défaut de qualité d'un article, nous organiserons à nos frais le renvoi et l'échange de ce dernier. En cas d'endommagements lors du transport qui sont visibles de l'extérieur du colis, veuillez en informer le livreur lors de la réception de la commande et contacter ensuite notre service client. Si les articles sont clairement endommagés à leur réception, vous pouvez tout à fait refuser la livraison. S'il s'agit d'un endommagement lié au transport qui ne pouvait pas être visible à réception du colis, veuillez en informer notre service client dans un délai de 7 jours après la réception.


* consommateurs au sens de l'article 13 du Code civil allemand, § 13 BGB: toute personne physique qui conclut un acte juridique dans un but qui ne peut pas être imputé à son activité commerciale ou indépendante.