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Retours & Échanges

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous pouvez annuler votre commande sur la boutique en ligne smow en tant que consommateur1 dans un délai de 30 jours sans avoir à donner de raisons. Le délai de rétractation légal ainsi que les droits légaux du client en cas de vices ne sont pas affectés par cette prolongation du délai de rétractation.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous organiserons l'échange ou le retour. Veuillez contacter notre service client après-vente. Après réception de votre retour et inspection de la marchandise, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivants.

Veuillez noter que nous ne pouvons reprendre que les produits inutilisés, idéalement dans leur emballage d'origine, ne présentant aucun signe d'utilisation. Si le produit retourné est néanmoins endommagé ou présente des traces d'usage, vous devez payer toute perte de valeur de la marchandise, à condition que cette perte de valeur soit due à une manipulation de la marchandise détériorant la nature, les propriétés et la fonction de la marchandise. En outre, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure, aux pièces de rechange et aux articles promotionnels faisant l'objet d'une remise.

1) Consommateur au sens du § 13 BGB = toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement imputées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

Veuillez, s'il vous plaît, envoyer votre souhait d'annulation par e-mail en réponse à la confirmation de commande ou d'utiliser notre formulaire de rétractation, que vous pouvez nous envoyer par courrier, e-mail ou fax.


Retour

Si vous souhaitez vous rétracter à la suite d’une livraison, veillez à nous retourner le produit non-utilisé dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivant votre rétractation. En cas de traces d’utilisation du produit retourné, smow se réserve le droit d’émettre une facturation de la diminution de la valeur du bien.

Concernant les retours en provenance de France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Luxembourg et Danemark : Nous prenons en charge les frais directs pour le retour de marchandises transportables par colis en provenance d'Allemagne, des Pays-Bas, de Belgique, d'Autriche, du Luxembourg, de France et du Danemark, dans la mesure où il s'agit de commandes de clients privés, c'est-à-dire de consommateurs au sens de l'article 13 du Code civil allemand. Les frais de retour sont toujours à la charge du client commercial. Nous facturons 19 € (TVA incluse) par colis DHL aux clients professionnels pour les retours de marchandises pouvant être expédiées par colis postal.

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour des marchandises qui ne peuvent pas être expédiées par colis postal, qu'il s'agisse de clients privés ou professionnels. Pour le retour des envois encombrants, nous organiserons un enlèvement en concertation avec vous si nécessaire. Pour cela, un forfait de 69 € (TVA incluse) par palette d'expédition est facturé.

Les retours en provenance des états non membres de l’union européenne (Norvège, Suisse) recevrons un traitement particulier. Dans ce cas, veuillez-vous mettre en relation avec notre service client (+49 341 2222 88 33 ou ).

Échange

Souhaitez-vous échanger un article ? Veuillez contacter notre service à la clientèle avec votre numéro de commande et nous faire part de votre demande d'échange. Votre nouvel article vous sera expédié dés réception dans notre entrepôt de votre article à échanger.

Remboursement

Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 14 jours après une rétractation et réception de l'article non-souhaité dans nos locaux. Le remboursement sera via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. En cas d'une rétractation, nous remboursons l'intégralité de la somme, y compris les frais de livraison standard. En revanche, sont exclus du remboursement les frais d'expédition encourus lors d’une livraison Confort.

Réclamation

Les articles reçus n'ont pas été livrés en parfait état? Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande. En cas de défaut de qualité d'un article, nous organiserons à nos frais le renvoi et l'échange de ce dernier. En cas d'endommagements dus au transport et visibles sur l’emballage, veuillez en informer le livreur lors de la réception de la commande et contacter ensuite notre service client. Si les articles sont clairement endommagés à leur réception, vous pouvez tout à fait refuser la livraison. S'il s'agit d'une dégradation liée au transport qui ne pouvait pas être visible à réception du colis, veuillez en informer notre service client dans un délai de 7 jours après livraison.

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Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les réclamations, les retours et les rétractations de commande en cliquant ici.

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