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Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
Pour tout renseignement supplémentaire, notre équipe du service clientèle se tient à votre disposition par téléphone au +49 341 2222 88 33 ou par e-mail à l’adresse suivante: .

1. Paiement

Quels sont les modes de règlement acceptés ?

Nous proposons les modes de paiement suivants:

  • Paiement par virement bancaire à effectuer vous-même avec 3 % d’escompte
  • Paiement par virement bancaire instantané avec 2 % d’escompte par le biais de notre partenaire Sofortüberweisung.de
  • Carte de crédit
  • PayPal
  • Paiement en espèce à la livraison (1.5 % de supplément administratif supplémentaire)
  • Crédit
  • Facture

smow se réserve le droit de demander un autre moyen de paiement.

Qu’est-ce que le paiement par virement bancaire avec 3 % d’escompte?

Nous vous offrons une remise de 3 % sur le montant de votre commande (hors frais de port pour une livraison confort) lorsque vous optez pour le paiement par virement bancaire. Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail avec toutes les coordonnées bancaires nécessaires à la réalisation du virement sur notre compte en banque. Il vous faudra alors virer la somme via votre banque en ligne ou en vous rendant dans votre agence bancaire. L’escompte de 3 % sera automatiquement déduit de votre facture. Nous pourrons procéder à l’envoi des produits dès réception du règlement, dans l’hypothèse où ceux-ci sont en stock. Généralement, un virement bancaire en Allemagne prend 1 à 2 jours tandis qu’un virement depuis un autre pays prend entre 3 et 6 jours environ.

Qu’est-ce que le paiement par virement bancaire instantané (Sofortüberweisung) avec 2 % d’escompte?

Pour les commandes en Allemagne ou en Autriche, vous pouvez opter pour les services de notre partenaire Sofort afin de payer directement depuis votre compte bancaire en ligne. Les 2 % d’escompte Sofortüberweisung seront alors automatiquement déduits de votre facture. Les articles commandés qui sont en stock pourront alors être expédiés immédiatement après le paiement de la commande.

Quelles cartes de crédit sont acceptées?

Dans notre magasin en ligne, vous pourrez payer avec une carte Visa, Mastercard ou American Express. Par ailleurs, il vous faudra indiquer votre nom, votre numéro de carte bancaire, sa date de validité ainsi que son cryptogramme. Ce cryptogramme est constitué par les trois derniers chiffres imprimés au dos de votre carte à droite de la zone de signature. Selon l’émetteur de votre carte de crédit, il peut vous être demandé, en plus de ces informations, un Secure Code. 3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur internet. 3-D Secure est censé limiter les risques d’utilisation frauduleuse de votre carte de crédit. Le service 3-D Secure de Visa est connu sous le nom de « Verified by Visa » et celui de MasterCard, « MasterCard SecureCode ». Une connexion sera établie avec la société émettrice afin qu’elle confirme votre identité au moyen d’un code. Une fois l’authentification effectuée, le paiement sera réalisé. L’exécution de l’authentification dépend ensuite de la société émettrice de la carte et il peut vous être demandé de renseigner un mot de passe par exemple, ou de répondre à une question de sécurité . Dans tous les cas, le Secure code n’est pas inscrit sur votre carte bancaire ni mémorisé dans celle-ci et ne doit pas être confondu avec le cryptogramme à trois chiffres présent au dos de la carte. Veuillez noter que, pour des raisons techniques, toutes les cartes de crédit sont débitées au moment de la commande et que tous les articles en stock seront expédiés dès que le processus de commande sera terminé. Les articles en stock pourront quitter notre entrepôt dans les 24 heures suivant la validation de la commande.

Qu’est-ce qu’un Secure Code?

Selon l’émetteur de votre carte de crédit, il peut vous être demandé Secure Code au moment du paiement. 3-D Secure est un protocole sécurisé supplémentaire de paiement par carte bancaire sur internet. Ce service est connu sous le nom de « Verified by Visa » pour les cartes Visa et « MasterCard SecureCode » chez Mastercard. 3-D Secure est censé limiter les risques d’utilisation frauduleuse de votre carte de crédit. Une connexion sera établie avec la société émettrice afin qu’elle confirme votre identité au moyen d’un code, d’un mot de passe ou d’une question de sécurité. Le processus d’authentification dépend en effet de la société émettrice de la carte. Une fois l’authentification effectuée, le paiement sera réalisé. Si votre carte n’est pas enregistrée pour ce processus, vous serez automatiquement redirigé(e) par votre compte sur la page adéquate de leur site internet. Dans tous les cas, le Secure code n’est pas inscrit sur votre carte bancaire ni mémorisé dans celle-ci et ne doit pas être confondu avec le cryptogramme à trois chiffres présent au dos de la carte. Une fois l’authentification effectuée, le montant de la commande sera prélevé.

Comment se passe le paiement par PayPal?

Durant le processus de paiement, vous serez redirigé vers le site Paypal et vous pourrez procéder au règlement de votre commande. Votre compte PayPal sera alors débité à la fin du processus de commande.

Qu’est-ce que le paiement en espèces à la livraison?

Nos clients situés en Allemagne ou en Autriche ont la possibilité de payer le livreur de leur commande passée sur smow.com. Pour les commandes livrées par le transporteur DHL, vous réglerez au livreur le montant total de la facture finale lors de la réception du colis. Pour les commandes livrées par nos transporteurs partenaires, le livreur est payé directement. Toutes les commandes passées avec l’option « paiement en espèces à la livraison » pourront être expédiées dès que le processus de commande sera terminé, à condition que les articles demandés soient disponibles en stock. Le paiement en espèce à la livraison est disponible pour les commandes d’un montant inférieur à EUR 5000.

Comment le paiement à crédit fonctionne-t-il?

Le paiement à crédit est disponible uniquement pour les commandes effectuées en ligne par les clients résidant en Allemagne. Pour cela, placez les articles choisis dans le panier et choisissez « Finanzierung » comme mode de paiement. A la fin du processus de commande, sélectionnez « Zum Finanzierungsantrag » et complétez le formulaire en ligne de demande de crédit. Ensuite, imprimez le contrat complété, signez le et placez le dans une enveloppe en joignant également les autres documents requis. Rendez vous dans votre bureau de poste muni(e) de tous ces documents où un employé se chargera de les envoyer après avoir vérifié votre identité. Dès que la demande de crédit aura été acceptée par notre banque partenaire, nous vous feront parvenir votre commande. Ce processus peut prendre jusqu’à 5 jours.

Quels documents sont demandés par la banque pour étudier la demande de paiement à crédit?

Il vous faudra fournir:

  • Le formulaire de demande de paiement à crédit signé
  • Votre dernière feuille de paie/dernière déclaration de revenus pour les travailleurs indépendants, pour les commandes supérieures à EUR 1500.
  • Une copie de votre « Aufenthaltserlaubnis » allemand pour les natifs de pays hors UE
  • Pour les étudiants: une copie de votre carte d’étudiant valide ou un certificat de scolarité pour l’année en cours et une copie de votre carte bancaire ou carte ec/Maestro.
  • Pour les apprentis: une copie de votre dernière feuille de paie et une copie de votre carte bancaire ou carte ec/Maestro.

Quelles conditions doivent être remplies pour accéder au paiement par crédit?

  • Emploi/Revenus
    • Vous êtes employé en CDI ou avez le même employeur depuis plus de 3 mois, ou
    • Vous êtes retraité(e) disposant d’une retraite non limitée dans le temps, ou
    • Vous êtes à votre compte depuis au moins 12 mois.
    • Vous gagnez un salaire mensuel régulier d’au moins EUR 650 net
  • Vous n’avez pas de dettes sur la Schufa.

Est-ce que le paiement à crédit peut être combiné avec l’assurance de solde de dette?

Oui. Vous pouvez bénéficier du paiement à crédit et de l’assurance de solde de dette (Sorglos-Paket). L’assurance permet de protéger les membres de votre famille contre d’éventuels problèmes dans le cas où vous ne pourriez plus faire face aux échéances mensuelles de remboursement. Cette assurance paie les échéances mensuelles en cas de chômage, maladie ou décès après le délai de traitement. Vous trouverez davantage de détails dans la partie assurance des conditions générales de vente.

Qui est le partenaire de crédit?

Consors Finanz (Commerz Finanz GmbH), issu de la participation conjointe de BNP Paribas Personal Finance S.A. et de Commerzbank AG, est notre partenaire.

Puis-je commander sur facture?

Selon votre solvabilité, nous proposons également le paiement par facture. Dans ce cas, vous devez vous acquitter du montant de la facture dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise sans déduction au service de paiement en ligne Payolution. Noter que : Le paiement par facture est seulement possible, si l’adresse de facturation et de livraison sont identiques. L’achat de bon cadeau n’est pas possible avec ce mode de paiement. En tant que nouveau client, une commande seulement est autorisée avec l’achat par facture. Ce n’est que lorsque le processus de paiement sera achevé que vous pourrez effectuer d’autres commandes avec ce mode de paiement. Les articles disponibles dans votre stock pourront directement après le traitement de la commande être expédiés.

Pourquoi le paiement par facture n’est pas proposé lors de la clôture de ma commande ?

Les conditions ci-dessous sont nécessaires afin de disposer du paiement par facture :

  • Vous devez avoir au moins 18 ans.
  • La valeur de votre panier doit se situer entre 1 EUR et maximum 1000 EUR.
  • Votre panier ne contient pas un bon cadeau.
  • L’adresse de facturation correspond à l’adresse de livraison.
  • L’adresse doit se trouver en Allemagne, en Autriche, en Suisse ou aux Pays-Bas.

Pourquoi le paiement par facture est refusé ?

Vos données seront transmises au service de paiement en ligne Payolution afin de vérifier votre solvabilité. La commande sera selon ses critères accepté ou refusé. Les raisons de ce refus ne nous concernent pas. Vous avez la possibilité de choisir un autre mode de paiement pour clôturer votre commande.

J’ai malencontreusement viré le montant de la facture à smow et non à Payolution. Que faire ?

Veuillez, s’il vous plait nous contacter ou vous mettre en relation avec le service de paiement en ligne Payolution afin de régulariser la situation. Une annulation de commande, un remboursement ou un nouveau virement n’est pas nécessaire.

Quelle TVA est appliquée pour les livraisons en dehors de l’Allemagne ?

Les taxes sur la valeur ajoutée sont incluses pour toute livraison attendue par un particulier résidant dans l’Union Européenne. S’il s’agit d’une entreprise possédant un numéro intercommunautaire de TVA valide donné lors de la commande, une exonération de taxes est appliquée directement. Les clients résidants en Suisse ou dans des pays non-membres de l’union Européenne ne paieront pas la TVA allemande. Ils recevront de notre part une facture hors taxes.

2. Livraison

À combien s’élèvent les frais de transport?

La livraison en Allemagne mais également vers la France, la Belgique, le Danemark, le Luxembourg, les Pays-Bas et l’Autriche, avec notre service de livraison standard, est offerte. En ce qui concerne les autres pays européens, les frais de livraisons sont calculés comme suit:

Valeur de la commande
inférieure à EUR 100
Valeur de la commande
supérieure à EUR 100
Valeur de la commande
supérieure à EUR 2000
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, France, Luxembourg, Pays-Bas Gratuit
Bulgarie, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Liechtenstein1, Lituanie, Norvège1, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse1 EUR 9 9% de la valeur du panier EUR 179
Chypre, Irelande, Malte, Royaume-Uni 15% de la valeur du panier, max. EUR 299
Tous les autres pays Sur demande

Quels frais sont demandés pour des livraisons vers la Suisse et vers d’autres pays non membres de l’UE?

1) Les clients suisses ou d’autres pays hors de l’UE sont exemptés de TVA allemande (19 %) et reçoivent une facture nette. Les frais de transport couvrent le transport et les droits de douane. D’éventuels coûts supplémentaires, incluant d’autres taxes douanières ou une TVA locale ne sont pas inclus dans le prix des frais de ports mais sont calculés par les autorités douanières locales selon la valeur et la nature des biens et seront à la charge du destinataire. Ces coûts devront être payés directement aux autorités locales. En général, les droits de douanes ne sont pas demandés étant donné que la majorité de nos produits sont fabriqués dans l’UE. Nous recommandons toutefois à chaque client ne résidant pas dans l’UE de bien vérifier cela auprès de ses autorités nationales avant de commander. La valeur fiscale est définie par la valeur des biens, les frais de transport et toutes les taxes à payer. Le montant de la facture incluant les frais de port est à régler à smow.com. Les frais de douanes et la TVA locale seront à payer directement aux autorités locales. Nous vous recommandons de vérifier avec vos autorités nationales afin d’obtenir des informations exactes. En ce qui concerne la Suisse, vous trouverez davantage d’informations sur le site: http://www.ezv.admin.ch/index.html?lang=fr.

Quels sont les modes de livraison?

Selon la taille des produits commandés, les livraisons sont effectuées par DHL ou par notre transporteur partenaire. Les livraisons par DHL se font du lundi au samedi tandis que le transporteur livre du lundi au vendredi en fonction des heures d’ouverture habituelles de bureau. Avec la livraison standard, que ce soit par DHL ou par notre transporteur, les emballages ne sont pas repris par ces derniers mais restent chez le destinataire.

Livraison de colis standard par DHL

Standard DHL Parcel Delivery Logo
  • Livraison généralement en 1-2 jours ouvrables en Allemagne et en Autriche, environ 2-5 jours ouvrables pour le reste de l'Europe et une semaine pour les îles (Corse, Majorque, Ibiza, Cyclades)
  • Suivi des colis
  • En cas d'absence lors de la livraison, les produits seront soit déposés chez un voisin, soit stockés pendant une semaine dans le bureau de poste le plus proche et vous trouverez un avis de passage dans votre boîte à lettres

Livraison standard de produits volumineux par transporteur

  • Délais de livraison: environ 2-3 jours ouvrables en Allemagne et 3-6 ouvrables dans le reste de l'Europe
  • Appel téléphonique préalable de la part du transporteur pour fixer un rendez-vous
  • Livraison du lundi au vendredi durant les horaires de bureau (livraisons disponibles le samedi pour certaines zones géographiques et moyennant des frais supplémentaires)
  • Livraison jusqu'à bordure de trottoir. Le transporteur n'est pas tenu d'effectuer la livraison à l'intérieur de votre domicile, ni à l'étage ni de récupérer les emballages du produit
  • Suivi des colis

Livraison confort par transporteur

  • Particulièrement recommandé pour la commande de meubles USM Haller volumineux et/ou lourds
  • Seulement pour les livraisons en Allemagne ou en Autriche
  • Délais de livraison: environ 6-9 jours ouvrables en Allemagne et 7-10 ouvrables en Autriche
  • Appel téléphonique au préalable du transporteur pour fixer un rendez-vous
  • Livraison du lundi au vendredi durant les horaires de bureau (livraison possible le samedi pour certaines zones géographiques et moyennant des frais supplémentaires)
  • Livraison par deux livreurs jusqu'à l'intérieur de votre domicile/bureau
  • Reprise des emballages de transport (suremballage, palettes)
  • Coûts supplémentaires pour l'Allemagne: EUR 39,00
  • Coûts supplémentaires pour l'Autriche: EUR 89,00
  • Numéro de suivi de la machandise

Livraison comprenant le montage

  • Particulièrement recommandé pour la commande de meubles USM Haller volumineux et/ou lourds qui sont livrés partiellement assemblés et qui sont à finir de monter sur place
  • Seulement pour les livraisons en Allemagne
  • Délais de livraison: environ 8-10 jours ouvrables
  • Appel téléphonique préalable du transporteur pour fixer un rendez-vous
  • Livraison jusqu'au lieu d'utilisation final
  • Reprise de tous les emballages
  • Majoration dépendante de la valeur du produit (EUR 149 prix de base + 2 % de la valeur de l’article)

Livraison express avant midi

  • Disponible pour les produits en stocks commandés avant midi
  • Livraison avant midi le lendemain (du lundi au vendredi)
  • Livraison par DHL ou par notre transporteur partenaire selon la taille/le poids du colis (livraison en bordure de trottoir, pas d'appel téléphonique préalable)
  • Seulement pour les livraisons en Allemagne
  • Coût supplémentaire: EUR 39,00
  • Suivi des colis

Quels sont les délais de livraison?

La disponibilité des produits est indiquée sous leur prix. Les articles en stock sont généralement expédiés dans les 24 heures suivant l’achèvement du processus de commande et de paiement. Bon nombre de nos produits, dans leurs versions les plus classiques, sont en stock et disponibles pour une expédition immédiate mais nous devons commander le reste des articles directement auprès du fabricant. En règle générale, les fabricants nous livrent ces articles en l’espace de 3 à 6 semaines, selon les fabricants et le type de produit commandé. Les délais de livraison estimés sont disponibles sous le prix des produits dans notre boutique en ligne mais nous vous informons dès qu’une date de livraison nous est confirmée. Les articles de la marque USM sont soit montés par nos soins dans notre entrepôt et expédiés dans un délai de 1 à 5 jours, soit préparés pour être montés sur place pour les produits les plus volumineux. Merci de contacter notre service client pour obtenir des informations supplémentaires.

Vous trouverez les délais de livraison pour les livraisons standard de colis par DHL ou les livraisons standard de produits volumineux par notre transporteur dans le tableau ci-dessous:


Pourrai-je décider de la date de livraison?

Les modes de livraison dépendent de la taille des biens commandés. Pour les biens les moins volumineux, DHL effectue la livraison du lundi au samedi sans rendez-vous mais en ce qui concerne les articles volumineux, notre transporteur vous contactera sur le numéro que vous aurez fourni afin de fixer un rendez-vous pour la livraison. Ce type de livraison est réalisé du lundi au vendredi aux horaires traditionnels de bureau.

Que signifie « livraison jusqu’à bordure de trottoir »?

La livraison jusqu’à bordure de trottoir signifie que les produits seront livrés au maximum au point où le transporteur ne peut conduire son véhicule c’est-à-dire au pas de la porte ou au pied de l’immeuble. Dans ce cas, la livraison en lieu et place d’utilisation et l’évacuation de l’emballage des produits ne sont pas inclus.

Puis-je suivre mon colis?

L’e-mail de confirmation de commande qui vous sera envoyé contient un lien vous permettant de suivre l’&eacu’e;volution de la livraison. Si le colis est expédié par notre transporteur partenaire, celui-ci vous contactera afin de fixer un rendez-vous de livraison.

A quoi dois-je veiller lors de la réception des produits?

A la réception des produits, veuillez vérifier que l’emballage ne présente aucun signe manifeste de dommages. Dans le cas contraire, informez-en le livreur et indiquez cela sur le bon de livraison. En plus de cela, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions traiter les éventuelles réclamations. Quant aux dommages constatés sur les biens eux-mêmes, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de 7 jours à partir de la livraison des produits.

3. Retours, échanges, annulations

Est-ce que je dispose d’un droit de rétractation?

Nous accordons un délai de rétractation de 30 jours au consommateur, conformément à l’article 13 du Code civil allemand (§ 13 BGB). Si le produit ne vous convient pas, munissez vous de votre numéro de commande et contactez notre service client avant de pouvoir procéder au renvoi. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur intégralité (accessoires, housse etc.), dans leur emballage d’origine, l’ensemble devant être intact, ne présenter aucune trace d’utilisation et être en parfait état de revente. smow se réserve le droit de déduire une partie du prix remboursé sur des objets renvoyés présentant des signes d’utilisation. Le droit de rétractation ne s’applique ni aux biens confectionnés sur demande ou nettement personnalisés, ni aux articles en promotion.

Puis-je procéder à un échange?

Si un produit ne vous convient pas, vous pourrez l’échanger. Pour cela, veuillez contacter notre service client en vous munissant de votre numéro de commande et des informations concernant le nouveau produit. Nous pourrons procéder à l’envoi du nouveau produit après réception du produit retourné. Le droit d’échange ne s’applique ni aux biens confectionnés sur demande ou nettement personnalisés, ni aux articles en promotion.

Comment puis-je annuler ma commande?

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez également nous faire parvenir le formulaire de rétractation. Veuillez noter que le droit de rétractation ne s’applique ni aux biens confectionnés sur demande ou nettement personnalisés, ni aux articles en promotion.

Pourquoi ai-je reçu de rappel de paiement ?

Vous avez reçu un rappel de paiement, alors que vous avez retourné l’article ou que vous avez déjà viré le montant de la facture. Veuillez, s’il vous plait, vous mettre en relation avec le service de paiement en ligne Payolution. La plupart du temps, il s’agit entrecroisement d’informations. Vous trouverez votre rappelle de paiement en vous connectant sur le portail des comptes clients Payolution. Également, vous pouvez directement contacter Payolution par courriel à info@payolution.com ou par téléphone aux numéros ci-dessous :

Tel. Autriche +43 72 088 379 2
Tel. Allemagne +49 30 567 966 27
Tel. Suisse +41 43 508 333 5
Tel. Pays-Bas +49 31 800 020 154 9

Comment se déroulent les retours?

Avant de renvoyer les articles, veuillez contacter notre service client qui se chargera d’organiser la procédure de renvoi. Pour les articles ayant été livrés par DHL, il vous (en tant que particulier au sens de l’article 13 du Code civil allemand, § 13 BGB) sera envoyé une étiquette de retour, vous permettant de nous renvoyer ces articles gratuitement. Il vous suffira de coller cette étiquette de retour sur le colis et de le retourner dans n’importe quel bureau de poste. Concernant les articles ayant été livrés par notre transporteur partenaire, celui-ci viendra reprendre les produits à retourner. Notre service client s’occupera d’organiser cette collecte. Pour tout retour, veuillez noter les points suivants:

  • Ne renvoyez pas les colis sans les affranchir mais utilisez l’étiquette de retour fournie par smow.
  • Vérifiez que les biens ne présentent aucun signe d’utilisation ou autre dommage et sont renvoyés dans leur emballage d’origine.
  • Veuillez joindre la facture ou une copie de la facture au produit retourné.

En cas de non-respect des points mentionnés ci-dessus, votre droit de rétractation pourrait être limité et smow se réserve le droit de facturer au client les coûts supplémentaires engendrés. Le prix d’achat des produits sera remboursé après réception des produits retournés et vérification de leur état. Pour les règlements par carte de crédit, merci de ne pas annuler le paiement car cela entraîne des coûts supplémentaires.

Dois-je m´acquitter des frais de port de lors d´un retour?

Nous prenons en charge les frais directs pour le retour de marchandises transportables par colis en provenance d'Allemagne, des Pays-Bas, de Belgique, d'Autriche, du Luxembourg, de France et du Danemark, dans la mesure où il s'agit de commandes de clients privés, c'est-à-dire de consommateurs au sens de l'article 13 du Code civil allemand. Les frais de retour sont toujours à la charge du client commercial. Nous facturons 19 EUR (TVA incluse) par colis DHL aux clients professionnels pour les retours de marchandises pouvant être expédiées par colis postal. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour des marchandises qui ne peuvent pas être expédiées par colis postal, qu'il s'agisse de clients privés ou professionnels. Pour le retour des envois d'expédition, nous organiserons un enlèvement en concertation avec vous si nécessaire. Pour cela, un forfait de 69 EUR (TVA incluse) par palette d'expédition est facturé.

Les retours en provenance des états non membres de l’union européenne (Norvège, Schweiz) recevrons un traitement particulier. Dans ce cas, veuillez-vous mettre en relation avec notre service client (+49 341 2222 88 33 ou ).

Comment faire une réclamation?

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone le plus rapidement possible en précisant votre numéro de commande. En cas de défauts de qualité, nous organiserons le retour et/ou l’échange de l’article défectueux. En cas de dommages dûs au transport, merci d’indiquer tout dommage présent sur l’emballage directement sur le bulletin de livraison. Si le bien paraît clairement endommagé, vous pouvez également refuser le colis lors de sa livraison puis en informer notre service client.

4. USM Haller

Que signifient les initiales USM ?

USM signifie Ulrich Schärer Münsingen.

Existe-t-il une liste de prix pour le système d’aménagement USM?

USM ne vend pas de meubles standards prêts à l’emploi. Chaque meuble est conçu et réalisé selon les désirs individuels des clients. Les brochures « living essentials » et « working essentials » présentent toutefois des configurations possibles avec des indications de prix.

Existe-t-il un catalogue regroupant tous les produits USM?

Vous pouvez commander les brochures détaillées pour USM Haller, USM Kitos et USM Display directement auprès de smow en vous adressant au service client.

Est-ce que mon meuble USM sera livré déjà monté?

Les meubles de petite taille et les meubles de taille moyenne sont livrés totalement montés. Lorsque la taille des meubles rend leur transport impossible, ceux-ci sont livrés partiellement montés. Notez que des obstacles présents sur le lieu de livraison comme des escaliers étroits ou l’absence d’ascenseur pour des livraisons à l’étage, peuvent impliquer une livraison des meubles partiellement montés. Nous organisons ensuite la finalisation du montage sur place, dont le coût dépend du type de meuble et du pays de destination. Pour toute question, nous vous invitons à contacter notre service client.

Puis-je agrandir mon étagère USM moi-même ?

Le système d’aménagement USM est un système modulaire pouvant être adapté aux besoins de ses utilisateurs. Les éléments de base peuvent être ajoutés, changés, reconfigurés. Un tel système implique nécessairement un grand nombre de pièces différentes et dans le cas d’USM, on en compte plus de 2000. Une telle complexité nécessite du personnel qualifié pour apporter toute modification aux meubles USM, faute de quoi les meubles pourraient être endommagés et leur garantie niée. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.

Puis-je configurer mon propre meuble USM?

Bien sûr, c’est le but! Presque tout est possible avec le système d’aménagement USM et sa large palette d’éléments, de matériaux et de couleurs ! La seule limite est votre imagination ! Grâce au configurateur USM smow, vous pouvez créer votre propre unité USM personnalisée ou modifier des meubles disponibles à la vente sur la boutique en ligne smow en sélectionnant « + d’options avec le configurateur USM » sur la page du produit qui vous intéresse.

Notre équipe de service USM Haller se tient à votre disposition pour vous fournir son aide et des conseils supplémentaires si nécessaire. Vous pourrez les joindre au +49 341 2222 88 11 ou à l’adresse: service@smow.com.

Existe-t-il une notice de montage afin que je puisse monter mon meuble moi-même?

Afin de garantir la stabilité et la durabilité des meubles USM, leur montage doit être assuré par du personnel formé à cela. En revanche, certains éléments tels que des équipements pour tiroirs ou encore des séparations pour étagères, qui peuvent être commandés sur notre magasin en ligne, sont livrés avec une notice de montage.

Qui s’occupe d’organiser le réaménagement de mon étagère actuelle USM Haller?

Nous pouvons établir un devis pour la reconstruction, l’extension ou la conversion de votre meuble USM actuel. Pour obtenir de plus amples détails, veuillez contacter notre équipe de service USM.

Puis-je avoir accès à des exemples de meubles USM déjà constitués?

Le magazine annuel « spaces » présente une multitude d’utilisations possibles du système d’aménagement USM. Vous pouvez en commander un exemplaire gratuit auprès de notre service client.

Pourquoi n’y a-t-il que 14 couleurs disponibles pour les produits USM?

En tant que systèmes modulaires, les meubles USM peuvent être reconfigurés et réaménagés au gré des besoins, et ce, au fil des décennies. Afin de garantir cette flexibilité, USM ne propose qu’un nombre restreint de couleurs « neutres » pour ses modules. Toutefois, si vous souhaitez obtenir une couleur spécifique pour votre meuble USM, cela peut éventuellement être possible moyennant des frais supplémentaires. Pour plus de détails, nous vous invitons à contacter notre service client.

De quels matériaux se composent les meubles USM ?

Les armatures des tables et des modules ainsi que les panneaux sont soit en acier chromé, soit en acier laqué. Les plateaux de tables sont disponibles en granit, verre et panneaux d’aggloméré revêtus de résine, linoléum ou plaqué bois véritable. Les plateaux en plaqué bois sont finis avec un vernis multi-couches et la colle utilisée pour leur fabrication respecte les normes d’émissions de la classe « E1 ». Les composants tels que les charnières, les boutons de portes et les poignées sont moulés en métal ou en plastique selon les composants.

De quels matériaux se composent les boules USM?

Il s’agit de boules de laiton chromé avec six filetages M8x1.

Est-ce qu’il existe des panneaux en bois ou en plastique?

Afin de garantir le maintien de la qualité et de la stabilité des meubles USM au fil des ans et au contact de différents environnements, les composants principaux de ces meubles sont uniquement disponibles en métal. Néanmoins, pour les panneaux supérieurs des unités USM utilisées, par exemple, comme bureau d’accueil ou comme étagères de séparation basses, des panneaux en bois ou en plastique sont disponibles. Pour plus de détails, nous vous invitons à contacter notre service client.

Quelle est la différence entre la dimension boule-à-boule et la dimension totale?

La dimension boule-à-boule mesure la distance séparant le centre d’une boule USM au centre de la suivante. Cela permet de simplifier le calcul des dimensions. Chaque boule USM a un diamètre de 30 mm et les pieds réglables mesurent 36 mm de large. Par conséquent, pour obtenir les dimensions totales en termes de largeur ou profondeur, il faut ajouter 30 mm aux dimensions « boule à boule ». Enfin, la hauteur totale désigne la hauteur boule-à-boule + 36 mm et pour les meubles avec des roulettes: la dimension boule-à-boule + 80mm.

Pourquoi n’y a-t-il pas de tubes de moins de 100mm?

Les dimensions données sont des dimensions standardisées propres au système d’aménagement USM, qui sont basées sur la distance comprise entre le centre d’une première boule et le centre d’une autre boule. L’emboîtement entre une boule et un tube USM est permise par un connecteur de 40 mm. Pour chaque tube, il faut deux connecteurs et deux boules qui ont un rayon de 9 mm chacune, ce qui fait un total de 98mm. C’est pourquoi 100 mm est la plus petite taille possible.

Pourquoi n’y a-t-il pas de tubes de plus de 750mm?

Plus le tube est long, et moins la structure est stable. Les tubes dépassant 750 mm se déformeraient même sous une sollicitation normale.

Quelle est l’épaisseur des plateaux de table?

Les plateaux de table USM Haller et USM Kitos mesurent 19mm d’épaisseur.

Est-il possible de faire passer des câbles par les parois du fond ou des côtés?

Oui, il est possible d’ajouter des passe-câbles sur les meubles USM Haller. Ceux-ci sont des ouvertures rectangulaires (63 x 48mm) avec un contour en caoutchouc. Ils peuvent être disposés sur un des neufs emplacements adéquats sur tous les panneaux.

Quel poids maximal un panneau USM peut-il supporter?

La charge maximale tolérée (charge de surface) pour tous les éléments en métal, dont les dimensions sont supérieures à 750 x 500mm, est de 50kg. Les objets lourds dont le poids est concentré sur une petite surface (comme par exemple les sculptures en métal avec un petit socle) peuvent causer des déformations des panneaux métalliques. Dans de tels cas, il est recommandé d’utiliser un support. Nous vous invitons à contacter notre équipe de service USM au préalable afin qu’elle vous confirme tous les détails.

J’ai reçu mon USM Haller Sideboard mais il manque les clés?

Si vous avez commandé une étagère USM Haller sans verrous, mais que les portes sont fermées, cela vient du fait qu’elles doivent l’être pendant le transport pour des raisons de sécurité. Pour ouvrir la porte, insérez une pièce ou un tournevis dans la fente centrale située sur la poignée et tournez de 90 degrés vers la droite.

5. Processus de commande

J’ai un bon d’achat. Comment puis-je l’utiliser?

Après avoir placé un article dans votre panier et être arrivé(e) sur la page de paiement, il vous sera proposé d’entrer un numéro de bon d’achat. il vous suffira de rentrer votre code dans le champ prévu à cet effet et de valider pour que votre bon soit activé.

Mon bon d’achat n’est pas accepté. Comment cela se fait-il?

Les bons d’achats fournis par smow sont généralement soumis à certaines conditions. Certains bons d’achats ont une durée de validité limitée et d’autres sont par exemple valables sur un montant minimum d’achat. Nous vous invitons donc à vérifier la durée de validité de votre bon ainsi que le montant de votre commande. Un seul bon peut être utilisé par commande (sauf pour les bons cadeaux smow) et un remboursement de la valeur du bon en espèces n’est pas possible. Les bons d’achats et les avoirs ne peuvent pas être déduits à posteriori.

Mon mot de passe ne fonctionne pas. Comment cela se fait-il?

Etes-vous un nouveau client ou étiez-vous déjà inscit? Si vous êtes nouveau client, merci de remplir tous les champs obligatoires (indiqués par une étoile) dans le formulaire d’inscription. En tant que client déjà inscrit, vous pouvez solliciter la fonction « mot de passe oublié » en renseignant votre adresse e-mail. Pour toute question supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client.

6. A propos de smow

Est-ce que smow dispose de showrooms dans lesquels je pourrais voir les produits?

smow dispose de plusieurs magasins, cependant ceux-ci sont répartis actuellement en Allemagne à : Berlin, Hamburg, Munich, Stuttgart, Düsseldorf, Cologne, Frankfurt, Leipzig, Chemnitz, Kempten et Schwarzwald. Veuillez noter que tous les articles disponibles sur le site ne peuvent être présents en magasin. Si vous voulez voir des produits spécifiques, veuillez contacter le magasin à l’avance.

Nous souhaiterions réaménager nos bureaux / notre maison. Qui peut nous aider dans la mise en place de ce projet en s’occupant pour nous des plans et des configurations de meubles respectives?

Notre architecte peut vous aider dans la planification de votre ameublement. Pour cela, contactez notre équipe au +49 341 2222 88 11 ou envoyez nous un e-mail à l’adresse suivante: , en joignant votre adresse complète, votre numéro de téléphone et si possible, un plan ou des photos de la/les pièce(s) en question.

Avez-vous un catalogue?

Oui, si vous souhaitez en reçevoir un exemplaire gratuit, veuillez contacter notre service client.

Est-ce que les produits vendus sur votre site sont des originaux?

Tous les produits proposés sur smow.com sont neufs et originaux et la majorité d’entre eux est produite dans des petites et moyennes entreprises en Allemagne, Suisse, Italie ou au Danemark. Ces produits sont certifiés « originaux » par les fabricants respectifs et soumis aux droits d’auteurs des différents designers.

Pourquoi certains produits Le Corbusier sont-ils bien moins chers chez d’autres commerçants en ligne?

Les articles Le Corbusier proposés sur smow.com proviennent exclusivement du fabricant Cassina. En 1965, Le Corbusier en personne, a accordé les droits exclusifs de produire ses oeuvres à Cassina. Cassina est donc le seul fabricant au monde autorisé à produire les meubles créés par Le Corbusier et les meubles créés en collaboration avec Pierre Jeanneret et Charlotte Perriand. Malheureusement, d’autres entreprises fabriquent des copies moins chères et non autorisées des mêmes objets. Ces contrefaçons sont souvent de moindre qualité, s’abiment rapidement et ne peuvent être réparées. L’utilisation de ces copies, qu’elle soit consciente ou non, constitue un vol de la propriété intellectuelle et créative d’autrui. Tous les produits de la série « Cassina I Maestri » portent la signature de leur designer, le logo « Cassina I Maestri » ainsi qu’un numéro de série.

Pourquoi certains produits Charles & Ray Eames sont-ils bien moins chers chez d’autres commerçants en ligne?

Les articles Charles & Ray Eames vendus sur notre site sont fabriqués par Vitra, qui détient les droits de commercialisation exclusifs en Europe depuis 1957. En effet, Vitra fabrique des produits Charles & Ray Eames depuis 1957, la « Lounge Chair » depuis 1959, et ce, sans interruption jusqu’à aujourdh’hui. L’étroite collaboration entre Charles & Ray Eames et Vitra a contribué à définir la compréhension du design de Vitra et ses objectifs. Vitra garantit l’utilisation de matériaux durables et de grande qualité. Malheureusement, d’autres entreprises fabriquent des copies moins chères et non autorisées des mêmes objets. Ces contrefaçons sont souvent de moindre qualité, s’abiment rapidement et ne peuvent être réparées. L’utilisation de ces copies, qu’elle soit consciente ou non, constitue un vol de la propriété intellectuelle et créative d’autrui.

Puis-je commander des pièces de rechange sur votre site?

De nombreux fabricants peuvent fournir des pièces de rechange et/ou s'occuper de la réparation. Veuillez contacter notre service client pour obtenir plus de détails et noter que, pour commander de telles pièces, il nous faudra obtenir des informations telles que le nom du produit et du fabricant voire le numéro de série ou une photo du produit.